Projekty Lean

 

Lean Government

Nazwa firmy
Fort Wayne
Branża
Urzędy / Administracja
Status
Wprowadzony
Data wdrożenia projektu
2007-12-28

Projekt został zrealizowany dzięki politykowi - Graham Richard, który był burmistrzem jednego z amerykanskich miast. Ten polityk i biznesmen, a w latach 2000 – 2007 demokratyczny burmistrz Fort Wayne w stanie Indiana postanowił wykorzystać doświadczenia optymalizacyjne i usprawnić pracę swojego urzędu.

Cały projekt został szczegółowo opisany w książce Graham Richard "Performance is the best politics". Autor zdobył doświadczenie w sektorze prywatnym, zanim zabrał się za proces doskonalenia w urzędzie. Właściwe zrozumienie procesów, w których obywatel został potraktowany jako klient oczekujący szybkiej i sprawnej usługi, doprowadziło do znaczących sukcesów projektu. Na początku konieczne było oczywiście podniesienie poziomu wiedzy i świadomości osób podległych burmistrzowi. 

Powoli pojawiały się stopniowo takie pojęcia Lean, Six Sigma i ciągłe doskonalenie. Wraz z wzrosteń świadomości rozpoczęto przygladanie się procesom:

- wydawania decyzji i zezwoleń, - szybkość reakcji na zgłaszane przez obywateli problemy, - wielkości utrzymywanych zapasów materiałowych, - komunikacji i współdziałania różnych działów.

Zauważono i podjęto walkę z organizacją "silosową", polegającą na zamykaniu się na problemach i rozwiązaniach dotyczących tylko jednego działu. Takie silosowe nastawienie oznaczało brak właściwej współpracy i niezbednej komunikacji w poszczególych komórkach.

Fort Wayne stało się pierwszym miastem w Stanach Zjednoczonych zarządzanym przy pomocy narzędzi Lean Six Sigma. Wprowadzone rozwiązania pozwoliły zaoszczędzić łącznie 31 mln dolarów. Populacja miasta mimo znacznego wrostu nie wymusiła zwiększania zatrudnienia urzędników. Stało się to dzięki zwiększonej efektywności pracy. Inne przykłady osiągniętych rezultatatów to:

- olbrzymie skrócenie czasu wydawania zezwoleń i decyzji,

- spadek przestępczości,

- skrócenie czasu reacji na zgłaszane problemy (Czas załatania dziury w jezdni skrócił się z dwóch dni do 1,5 godziny).

Wyniki usprawnień można zobaczyć w prezentacji:

http://www.grahamrichard.com/images/stories/pdfs/Fort_Wayne_Results_Summary.pdf

 

Jakub

Technologie wspierające Lean

PARTNERZY SEKCJI:

3DGence




Śledź nas w social media Aktualności  
X edycja Otwartej Konferencji Lean w Poznaniu - ruszyły zapisy

Od 2011 roku w Poznaniu odbywa się wielkie święto pasjonatów doskonalenia – Otwarta Konferencja Lean. Dotychczas wzięło w niej udział już ponad 8 500 uczestników zainteresowanych rozwojem, inspiracją, wymianą wiedzy i kontaktów.

Zapowiedź: BPM Trends 2020

Bezpłatna Konferencja - BPM Trends, nowe oblicze zarządzania procesami biznesowymi odbędzie się już 26 lutego w Warszawie.

Polecamy
Kalendarz konferencji Lean  
  Luty 2020  
PON WT ŚR CZW PT SOB NDZ
272829303112
3456789
10111213141516
17181920212223
2425262728291
PatronujemyWyszukiwarka
Śledź nas na Facebooku